Exchange and Returns

COME EFFETTUARE UN RESO O UN CAMBIO

ANTEPRIMA ha una politica di reso di 14 giorni: è necessario richiedere un numero RMA (Returns Merchandise Authorization) entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine e rispedire gli articoli entro 7 giorni dalla ricezione del numero RMA. Eventuali pacchi inviati senza un numero RMA non saranno accettati.

Qualora desideriate sostituire il vostro articolo con un modello alternativo, suggeriamo di effettuare prima il reso e poi di acquistare poi separatamente un nuovo articolo.

La procedure di  reso e rimborso di tutti gli acquisti effettuati su anteprima-eshop.com.com sono disponibili solo online. Siamo spiacenti di non poter elaborare i resi degli acquisti online presso i punti vendita ANTEPRIMA e le piattaforme online affiliate.

 

RESTITUZIONE

Fase 1: Richiedere il numero RMA

Per restituire gli articoli, inviare un'e-mail a customercare@anteprima.com indicando il motivo della richiesta. Quando il servizio assistenza clienti avrà dato l'autorizzazione, verrà inviato un numero RMA unitamente a una copia stampabile della lettera di spedizione.

Fase 2: Rispedire l'ordine

Non appena avrete ricevuto il numero RMA, gli articoli da restituire dovranno essere spediti entro 7 giorni. Inserite gli articoli da rendere, il modulo di restituzione compilato e tutti i materiali di imballaggio, comprese le schede di garanzia, le custodie in tessuto i cartellini originali e l'etichetta di reso, nella scatola di spedizione originale o in qualsiasi altra scatola di cartone. Chiudere la scatola sigillandola con nastro adesivo.

 

Fase 3: Organizzare il ritiro

Rivolgetevi all'ufficio FedEx/SF Express locale per prenotare il ritiro. Possiamo accettare restituzioni solo dal Paese in cui è stata inviata la spedizione.

 

Fase 4: Ricevere il rimborso

 

Una volta ricevuti, i resi saranno valutati ed elaborati. Verrà inviata un'e-mail di conferma con i dettagli del rimborso. Eventuali resi effettuati entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine saranno rimborsati con la forma di pagamento originale o sotto forma di un buono di pari valore (valido per un anno dalla data di emissione).

Ricordiamo che i rimborsi possono richiedere fino a 40-60 giorni lavorativi per essere visualizzati sul conto, a causa dei tempi di elaborazione variabili tra i vari istituti di credito.

In caso di controversia, ANTEPRIMA si riserva il diritto di prendere la decisione finale su tutti i casi di rimborso.

 

LA NOSTRA POLITICA

 

Gli articoli devono essere restituiti entro 14 giorni dalla data di consegna ed entro 7 giorni dalla ricezione dell'RMA.

Gli articoli devono essere restituiti nuovi, non utilizzati e con tutti i cartellini ANTEPRIMA ancora attaccati. Prodotti

danneggiati, sporchi o alterati potrebbero non essere accettati e rispediti al cliente.

La valutazione delle condizioni della merce, rimane ad esclusiva discrezione di ANTEPRIMA e la sua decisione sarà definitiva.

Qualore un reso non possa essere accettato, la merce verrà rispedita al cliente a sue spese.

Ove presenti, le tracolle e gli eventuali imballaggi brandizzati, quali certificati di autenticità, custodie in tessuto con logo e cartellini in pelle, dovranno essere incluse nel reso.

Vi preghiamo di inviarci immediatamente un'e-mail se uno dei vostri acquisti è stato consegnato senza l'etichetta di reso intatta.

Tutti gli articoli restituiti devono avere un numero di autorizzazione al reso (RMA). I resi non identificati potrebbero essere rifiutati e rispediti a spese del cliente. 

 

 

MERCE DIFETTOSA

Sono classificati come difettosi i prodotti ricevuti danneggiati o che presentano un difetto di fabbricazione entro un anno dall'acquisto. È da notare che questo vale solo per gli acquisti effettuati su anteprima-eshop.com.

Non sono considerati difettosi gli articoli danneggiati a causa dell'usura.

Qualora possibile, ci impegneremo a riparare gli articoli difettosi. Nel caso in cui l'articolo non possa essere riparato ne riceverete uno nuovo in sostituzione.

Non saranno addebitati i costi di spedizione, tasse e imposte sulla merce difettosa. ANTEPRIMA può chiedere un controllo fotografico dei difetti prima di autorizzare un reso.

Le spese di rimborso saranno pagate da ANTEPRIMA o, a sua esclusiva discrezione di, sarà riaccreditato l'importo dell'acquisto sullo stesso conto utilizzato dal cliente per acquistare la merce in questione.

Per tutti gli articoli difettosi che non rientrano nella nostra politica di reso, si prega di scrivere a customercare@anteprima.com

 

COLORI

Ci siamo impegnati a rappresentare nel modo più preciso possibile i colori dei nostri prodotti che sono presenti sull’e-shop ANTEPRIMA.Tuttavia non possiamo garantire che la visualizzazione dei colori da vostro monitor sia completamente accurata.

 

INFORMAZIONI IMPORTANTI

Prima della spedizione, tutti gli articoli sono sottoposti a controlli di qualità per verificare la presenza di eventuali difetti. Nel caso in cui si riceva un articolo non in perfette condizioni, contattateci immediatamente.
Per garantire che il reso venga elaborato il più rapidamente possibile, si prega di inviare tutti gli articoli dello stesso ordine che si desiderano restituire all’interno della stessa spedizione.
Tutti gli articoli devono essere restituiti nella loro confezione originale per garantire che siano correttamente protetti durante il trasporto.
I resi devono essere inviati tramite FedEx/SF Express. I clienti si impegnano ad assumersi completa responsabilità dei resi se non inviano la merce tramite FedEx/SF Express. ANTEPRIMA si riserva il diritto di rifiutare resi non effettuati tramite FedEx/SF Express.
I costi doganali e le tasse di vendita non sono rimborsabili da ANTEPRIMA. In ogni caso, è possibile chiederne il rimborso contattando direttamente l'ufficio doganale locale. Poiché ciò potrebbe non essere disponibile per tutti i Paesi, si consiglia di rivolgersi a un intermediario doganale.