교환 및 반품

교환 및 반품 안내

반품 가능 기간
ANTEPRIMA는 14일 이내 반품 정책을 시행하고 있습니다.
상품 수령 후 14일 이내에 RMA 번호를 요청하셔야 하며, RMA 번호 발급일로부터 7일 이내에 상품을 반송해 주셔야 합니다.

❗ RMA 번호 없이 발송된 상품은 반품 접수가 불가합니다.

교환을 원하실 경우
다른 제품으로 교환을 원하시는 경우, 기존 상품을 환불받으신 후 새로 구매하시는 것을 권장드립니다.

유의사항
anteprima-eshop.com에서 구매하신 상품은 온라인에서만 반품 및 환불이 가능하며, 오프라인 매장 또는 제휴 플랫폼에서는 반품 접수가 불가합니다.

반품 절차

1단계: RMA 요청
상품 반품을 원하실 경우, 고객센터 이메일(customercare@anteprima.com)로 반품 사유를 기재하여 보내주세요.
고객센터에서 승인을 완료하면 RMA 번호가 발급됩니다.
ANTEPRIMA는 무료 반품 서비스를 제공하지 않으므로, 반송 운송장(에어웨이빌)은 고객님께서 직접 출력 및 준비해 주셔야 합니다.
※ 반품 배송비는 고객 부담입니다.

2단계: 상품 포장
RMA 번호를 받은 후, 7일 이내에 반품 상품을 아래 항목들과 함께 보내주셔야 합니다.

반품할 상품과 함께, 작성한 반품 신청서, 보증서, 더스트백, 오리지널 태그, 반품 태그 등 모든 구성품을 원래 배송 박스 또는 튼튼한 다른 상자에 넣어 포장해 주세요. 상자를 닫고 테이프로 단단히 밀봉해 주세요.

3단계: 택배 수거 예약
FedEx 또는 SF Express 지점에 직접 연락하여 픽업 예약을 진행해 주세요.
※ 상품이 발송된 국가와 동일한 국가에서만 반품 접수가 가능합니다.

4단계: 환불 수령
반품 상품이 도착하면, ANTEPRIMA에서 검수 후 환불 처리를 진행합니다.
환불 세부사항은 이메일을 통해 안내드리며, 배송비 및 세금은 환불 대상에 포함되지 않습니다.
주문 수령일로부터 14일 이내에 반품된 상품에 한해, 원래 결제 수단 또는 기프트 포인트(발급일로부터 1년 유효)로 환불됩니다.

결제 수단별 처리 기간 차이로 인해 환불 금액이 계정에 반영되기까지 최대 40~60 영업일이 소요될 수 있습니다.

분쟁 발생 시, ANTEPRIMA는 모든 반품 건에 대해 최종 판단 권한을 보유합니다.

반품 정책 안내

상품은 최초 수령일로부터 14일 이내, 그리고 RMA 번호 수령 후 7일 이내에 당사로 반송되어야 합니다.

반품 상품은 미사용 상태의 새 제품이어야 하며, 모든 ANTEPRIMA 태그가 부착된 상태여야 합니다.

손상, 오염, 변형된 상품은 반품이 거절될 수 있으며, 이 경우 고객님의 비용 부담으로 다시 반송됩니다.

상품이 새 제품 상태인지에 대한 최종 판단 권한은 ANTEPRIMA에 있으며, 그 결정은 최종적입니다.

벨트, 정품 인증서, 더스트백, 가죽 태그 등 부속품이 포함된 경우, 반드시 함께 반품해 주세요.

만약 반품 태그가 부착되지 않은 상태로 상품이 배송된 경우, 즉시 customercare@anteprima.com 으로 이메일을 보내주시기 바랍니다.

모든 반품 상품에는 반드시 반품 승인 번호(RMA)가 포함되어야 하며, 식별이 불가능한 반품 건은 고객님의 비용 부담으로 반송될 수 있습니다.

불량 상품 안내

상품이 손상된 상태로 배송되었거나, 구매 후 1년 이내에 제조상 결함이 발생한 경우, 해당 상품은 불량으로 분류됩니다. 단, 해당 기준은 anteprima-eshop.com에서 구매한 상품에 한해 적용되며, 일반적인 사용에 따른 마모나 손상은 불량으로 간주되지 않습니다.

가능할 경우, 불량 상품은 수선을 통해 복구해드리며, 수선이 어려운 경우에는 동일한 새 상품으로 교환해드립니다.

불량 상품에 대해서는 배송비, 세금 및 관세가 부과되지 않으며, ANTEPRIMA는 반품 승인 전에 상품 사진 자료 제출을 요청할 권리를 보유합니다.

불량 상품에 대한 환불은 ANTEPRIMA에서 직접 처리되며, 또는 ANTEPRIMA의 판단에 따라, 구매 시 사용하신 동일한 결제 수단으로 구매 금액이 환불될 수 있습니다.

반품 정책 적용 대상이 아닌 불량 상품 처리에 관해서는 customercare@anteprima.com 으로 문의해 주세요.

색상 관련 고지

ANTEPRIMA는 제품의 색상을 실제와 최대한 가깝게 보여드리기 위해 최선을 다하고 있습니다.
다만, 사용하시는 모니터의 설정이나 해상도에 따라 색상이 다르게 보일 수 있으므로, 정확한 색상과의 완전한 일치는 보장되지 않습니다.

중요 안내

모든 상품은 고객님께 발송되기 전, 엄격한 품질 검사 및 결함 확인 절차를 거칩니다.
상품이 완벽하지 않은 상태로 도착한 경우, 즉시 고객센터(customercare@anteprima.com)로 연락해 주세요.

또한, 반품을 원하시는 상품은 가능한 한 한번에 함께 발송해 주셔야 보다 신속하게 반품 처리가 가능합니다.

상품은 배송 중 손상되지 않도록 원래 포장 상태로 반품해 주세요.

반품은 반드시 FedEx 또는 SF Express를 통해 발송해 주셔야 하며, 그 외의 택배사를 이용할 경우 발생하는 문제에 대한 책임은 고객님께 있습니다.. ANTEPRIMA는 FedEx / SF Express를 이용하지 않은 반품을 거절할 수 있는 권리를 보유합니다.

관세 및 판매세는 ANTEPRIMA를 통해 환불되지 않으며, 환급을 원하실 경우에는 지역의 세관 당국에 직접 문의해 주시기 바랍니다.
※ 단, 모든 국가에서 환급이 가능하지 않을 수 있으므로, 관세 환급을 원하시는 경우 통관 전문 업체(세관 브로커) 이용을 권장드립니다.